Aide / FAQS

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l'aide.

Commandes & livraison

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour qui accompagnait le colis. Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées sur le formulaire, telles que le numéro de commande et la raison du retour. Une fois le formulaire complété, fermez soigneusement le colis et attachez l'étiquette d'expédition qui était également incluse dans le colis. Placez le colis dans une boîte d'expédition appropriée et assurez-vous de le déposer à la poste ou auprès d'un service de coursier dès que possible. Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Toutes les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours.

Une fois que nous aurons reçu le retour de commande, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour les commandes inférieures à CH59, des frais de livraison de CH5,70 sont facturés. Toutes les commandes supérieures à CH59 seront livrées gratuitement.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un email à hello@sahara.com. Nous verrons ce qui est encore possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un code de suivi par mail. De cette manière, vous pourrez suivre votre commande. Gardez à l'esprit qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le suivi soit disponible.

Vous ne pouvez pas suivre votre colis après 48h ? Veuillez nous envoyer un email à hello@sahara.com et nous contacterons la compagnie de livraison.
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Informations sur le compte

Dois-je créer un compte ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons fortement d'en créer un afin de bénéficier des différents avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite, et vous pourrez également obtenir des recommandations personnalisées et des services adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez tirer le meilleur parti de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien 'mot de passe oublié'. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un email avec des instructions sur comment créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe qui soit sûr et facile à retenir. Rappelez-vous de garder votre mot de passe en sécurité et de ne jamais le partager avec quelqu'un.